Política de reembolso

En Bambinettos queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y transparente. Aquí tienes toda la información sobre tu derecho de desistimiento, las devoluciones y los reembolsos, según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

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1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, tienes 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de dar ninguna justificación.

El plazo termina a los 14 días naturales desde el día en que tú, o una persona que indiques (distinta del transportista), recibáis el producto. Si tu pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último.

Este derecho se aplica sea cual sea el método de pago, incluidos de forma expresa los pedidos pagados contra reembolso, con tarjeta, transferencia, Bizum, Klarna o cualquier otro medio.

2. Cómo ejercer el desistimiento

Comunícanos tu decisión antes de que terminen los 14 días naturales mediante una declaración clara. Puedes hacerlo por cualquiera de estas vías:

• A través de la función de desistimiento disponible en tu cuenta y en el apartado «Seguimiento del pedido» de nuestra web.
• Por email a info@bambinettos.com, indicando tu nombre, número de pedido y los productos que quieres devolver.
• Con el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página (su uso es opcional).

Para cumplir el plazo basta con enviar la comunicación antes de que venza. Te recomendamos guardar el justificante de envío.

3. Devolución del producto

Una vez nos comuniques tu decisión, deberás devolvernos el producto sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde esa comunicación.

El producto debe devolverse en condiciones que permitan revisarlo. Guarda el comprobante de envío como prueba de la devolución.

4. Gastos de envío de la devolución

Según el artículo 108.2 del TRLGDCU, en las devoluciones por desistimiento (cambio de opinión) los costes directos de devolución corren a cargo del cliente.

El importe depende del peso y el volumen del producto. Te lo indicaremos al iniciar la devolución y se descontará del importe a reembolsar:

Esta tabla no se aplica si la devolución se debe a un producto defectuoso o a un error nuestro. En esos casos asumimos todos los gastos (ver apartado 8).

5. Reembolso

Tras recibir tu comunicación de desistimiento, te reembolsaremos en un plazo máximo de 14 días naturales, con el mismo medio de pago que usaste en la compra, salvo que nos indiques expresamente otro. El reembolso no te supondrá ningún gasto adicional.

El reembolso incluye:

• El importe íntegro del producto devuelto.
• Los gastos de envío iniciales de la entrega estándar, si los pagaste. Si tu pedido tuvo envío gratuito, no hay nada que reembolsar por este concepto.
• Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la estándar, solo reembolsaremos el coste de la modalidad ordinaria. La diferencia del envío premium no es reembolsable.

Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o una prueba de que lo has enviado (artículo 107.3 del TRLGDCU).

6. Estado del producto devuelto

Puedes examinar y probar el producto como lo harías en una tienda, para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Serás responsable de la disminución de valor que resulte de un uso distinto del necesario para esa comprobación (artículo 108.2 del TRLGDCU).

En esos casos podremos descontar del reembolso el importe de dicha disminución de valor.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

Según el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a:

• Productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados por razones de salud o higiene que se hayan desprecintado tras la entrega.
• Productos que, tras la entrega, se mezclen de forma indisociable con otros.
• Contenido digital sin soporte material cuya ejecución haya comenzado con tu consentimiento previo y expreso y con renuncia a tu derecho de desistimiento.

8. Productos defectuosos o envío incorrecto

Si el producto llega con un defecto, no es el que pediste o ha llegado dañado por causas ajenas a ti, no se trata de un desistimiento, sino de una falta de conformidad cubierta por la garantía legal de 3 años (artículos 114 y siguientes del TRLGDCU).

En estos casos asumimos todos los gastos: la recogida o devolución del producto, el reenvío de uno correcto o el reembolso completo. No se te aplicará ningún coste de envío ni descuento.

Puedes elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que la opción elegida sea imposible o desproporcionada. Si ninguna de las dos es viable, podrás pedir una reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso íntegro.

Para tramitar una incidencia de este tipo, escríbenos a info@bambinettos.com con tu número de pedido y, si puedes, una foto del producto recibido. Así resolvemos tu caso lo más rápido posible.

9. Modelo de formulario de desistimiento

Puedes copiar y enviarnos este formulario solo si quieres desistir del contrato (uso opcional):

A la atención de Bambinettos — info@bambinettos.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: __________________________

Pedido n.º: __________ · Recibido el: __________

Nombre del consumidor: __________________________

Dirección del consumidor: __________________________

Fecha: __________ · Firma (solo si se presenta en papel): __________

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Bambinettos · CIF B-21613468
Calle Fundidores, 11, Polígono Industrial La Viña, 41980 La Algaba, Sevilla
Atención al cliente y devoluciones: info@bambinettos.com

Esta política se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Última actualización: octubre de 2026.